ISO 20000-1 : Technologies de l'information - Gestion des services – Exigences

L'ISO/CEI 20000-1:2011 spécifie les exigences destinées au fournisseur de services pour planifier, établir, implémenter, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un SMS. Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services afin de satisfaire aux exigences de services.

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