Le commerce en ligne fait désormais partie du quotidien de nombreux consommateurs. Qu’il s’agisse d’achats réguliers ou d’événements tels que le Black Friday, le Cyber Monday, le Singles’ Day ou la Saint-Valentin, les ventes à distance connaissent une forte croissance. Les produits les plus populaires ? Vêtements, produits électroniques, jouets… la liste est longue !
Mais attention : vendre en ligne ne signifie pas vendre sans règles. Les vendeurs en ligne doivent respecter des obligations afin de garantir la sécurité et la conformité des produits. Ces exigences sont définies par le Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR).
🔎 Quelles informations doivent figurer sur le site ?
Pour protéger les consommateurs, les produits vendus en ligne doivent être accompagnés d’informations claires, visibles et facilement accessibles, telles que :
- Le nom et les coordonnées du fabricant (adresse postale et e‑mail);
- Si le fabricant est hors Union européenne, les coordonnées d’un responsable basé dans l’UE;
- Une description claire du produit : image, type, référence;
- Les avertissements ou consignes de sécurité nécessaires.
Ces informations doivent être rédigées dans une langue aisément compréhensible par les consommateurs. Au Luxembourg, il s’agit du luxembourgeois, du français ou de l’allemand.
🛡️ Le rôle de l’ILNAS
Dans ce contexte, l’ILNAS, désigné comme autorité de surveillance du marché dans le cadre de la GPSR, effectue régulièrement des contrôles afin de vérifier que ces obligations sont respectées par les vendeurs en ligne.
🎯 Avant de valider votre panier
Prenez quelques secondes pour vérifier que toutes ces informations sont présentes. Elles vous permettent de :
- Identifier clairement le produit;
- Vérifier qu’il est sûr et conforme;
- Savoir à qui vous adresser en cas de problème.